Política de Reembolso

Política de Reembolso

Os reembolsos da Wegray são processados conforme o motivo da solicitação, a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à compra. Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando o reembolso pode ocorrer

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Cancelamento aceito antes do envio;
• Produto indisponível após a compra;
• Devolução decorrente de item incorreto, avariado ou com defeito, conforme a solução aplicável;
• Outras hipóteses previstas em lei ou acordadas no atendimento.

Como solicitar

Escreva para rosangelacunha763@gmail.com com o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem. A equipe informará os próximos passos.

Forma de restituição

Após a aprovação, a restituição será encaminhada preferencialmente pela mesma forma usada no pagamento. Em compras com cartão, o lançamento do estorno e sua visualização na fatura dependem dos procedimentos e ciclos da administradora. Em Pix, boleto, transferência ou modalidades equivalentes, poderão ser solicitados dados do titular necessários à devolução.

Valores devolvidos

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos relacionados à compra, conforme a legislação aplicável. Em outros casos, a composição do reembolso dependerá do motivo e da solução adotada.

Prazos

A Wegray dará início ao procedimento após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, após o recebimento e a conferência do item. O prazo para o valor aparecer depende também do meio de pagamento e da instituição financeira, fatores que não são controlados diretamente pela loja.

Acompanhamento

Guarde o número do pedido e os comprovantes de envio ou atendimento até a conclusão do reembolso.