Política de Troca

Política de Troca

A Wegray busca solucionar de forma clara os pedidos de troca por produto incorreto, avariado ou com possível defeito. Esta política complementa as páginas de Devolução e Reembolso e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Produto diferente do pedido

Se você receber um item diferente do comprado, entre em contato assim que identificar a divergência. Não utilize o produto e preserve a embalagem, os acessórios e os brindes, quando houver.

Avaria no transporte

Se a embalagem apresentar violação ou dano evidente, registre fotos antes de abrir, quando possível. Caso o dano seja percebido depois, comunique a Wegray e envie imagens da embalagem e do produto para análise. A comunicação posterior ao recebimento não elimina os direitos previstos em lei.

Possível defeito

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de até 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A solicitação poderá passar por avaliação para identificar o problema e definir a solução adequada. O fornecedor possui o prazo legal aplicável para sanar o vício, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação assegura solução imediata ou outra medida.

Troca por preferência

Pedidos de troca sem defeito e fora do direito de arrependimento serão avaliados conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas pelo atendimento. Eventuais diferenças de preço ou custos serão comunicados antes da confirmação.

Como solicitar

Envie um e-mail para rosangelacunha763@gmail.com com o número do pedido, o nome do comprador, o item envolvido, o motivo e fotos quando aplicável. Aguarde as instruções antes de postar o produto.

Condições de envio

O produto deve ser acondicionado de forma adequada e acompanhado dos itens relacionados ao pedido. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.